CRM חינם, ומתי הוא באמת מספיק
נכתב על ידי עומר דגן · עודכן
התשובה הקצרה
כן, יש מערכות CRM בחינם, ולעסק שמנהל עשרות אנשי קשר בודדים הן באמת מספיקות. המסלול החינמי נגמר כמעט תמיד באחת משלוש נקודות: מספר המשתמשים, האוטומציות, וחיבור הוואטסאפ. העלות האמיתית של חינם היא לרוב לא כסף אלא הזמן שלכם והפניות שנופלות כשאין מי שעונה אוטומטית. BizBoost CRM עולה 650 ₪ + מע"מ לחודש, ומי שעדיין לא מקבל פניות באופן קבוע לא צריך אותו.
רוב העמודים שמדברים על CRM חינמי נכתבו על ידי מי שמוכר CRM בתשלום, ולכן הם מגיעים למסקנה אחת. העמוד הזה נכתב על ידי מי שמוכר CRM בתשלום, ומגיע למסקנה אחרת: להרבה עסקים חינם באמת מספיק, ולפעמים גם גיליון מספיק. השאלה היא לא מה עדיף באופן כללי אלא איפה בדיוק אתם עומדים.
שלושה דברים שונים נקראים "CRM חינם"
כשמחפשים מערכת CRM בחינם מקבלים שלושה סוגי תוצאות שונים לגמרי, וההבדל ביניהם קובע לאן זה מתגלגל בעוד שנה.
| הסוג | איך זה עובד | מתי זה נגמר |
|---|---|---|
| מסלול חינמי של מוצר בתשלום | המוצר המלא, עם תקרות. בדרך כלל תקרה על משתמשים, על אוטומציות ועל ערוצים | כשעוברים תקרה. המחיר קופץ למדרגה הבאה, והמעבר לא נבחר על ידכם |
| קוד פתוח בהתקנה עצמית | התוכנה חינם, אתם מתחזקים אותה. שרת, גיבויים, עדכוני אבטחה | כשאין למי לפנות. שדרוג שנשבר או שרת שנופל הופכים לבעיה שלכם |
| גיליון | Google Sheets או Excel עם עמודה לסטטוס | כשיש יותר מאדם אחד שנוגע בו, או כשצריך שמישהו יענה כשאתם עסוקים |
מתי חינם באמת מספיק
יש מצבים שבהם לשלם על CRM זה בזבוז. אם אתם באחד מהם, אל תשלמו לנו ואל תשלמו לאף אחד אחר.
- אתם לבד בעסק, ומגיעות אליכם עד כמה פניות בשבוע. אתם מספיקים לענות לכולן באותו יום, ואף אחת לא נשכחת.
- הפניות מגיעות מערוץ אחד בלבד. הכול נכנס לוואטסאפ, ואתם מוצאים כל שיחה כשאתם מחפשים אותה.
- מחזור המכירה שלכם קצר. הלקוח פונה, מקבל מחיר, וסוגר או לא סוגר תוך יום או יומיים. אין מעקב ארוך.
- אתם עדיין לא יודעים מה המוצר שלכם ומי הלקוח. במצב הזה מערכת רק תקבע לכם תהליך שעוד ישתנה.
- אין לכם פניות היום. מערכת מטפלת בפניות, היא לא יוצרת אותן. קודם שיווק, אחר כך מערכת.
שימו לב שאף אחד מהתנאים האלה לא מדבר על כמות אנשי הקשר. אפשר להחזיק אלף אנשי קשר בגיליון בלי בעיה. הבעיה מתחילה כשצריך שמשהו יקרה להם, ולא כשצריך לאחסן אותם.
איפה המסלול החינמי נגמר
המסלולים החינמיים נבדלים זה מזה בפרטים, אבל הקירות שבהם נתקלים כמעט תמיד אותם ארבעה. כדאי לבדוק אותם לפני שנכנסים, לא אחרי.
- משתמשים. ברגע שנכנס עובד שני או פרילנסר, רוב המסלולים החינמיים נגמרים. זה בדרך כלל הקיר הראשון שפוגשים.
- אוטומציות. זה החלק שבשבילו קונים CRM מלכתחילה. מסלול חינמי בדרך כלל נותן לשמור אנשי קשר, אבל לא לבנות רצף שיוצא לבד אחרי שעתיים בלי תשובה.
- ערוצים. חיבור וואטסאפ, אינסטגרם ופייסבוק לתיבה אחת הוא כמעט תמיד תכונה בתשלום. בלעדיו נשארים עם מערכת שיודעת מי הלקוח אבל לא רואה את השיחה איתו.
- היסטוריה ודוחות. כמה זמן נשמר, ומה אפשר להוציא החוצה. זה מרגיש שולי ביום הראשון ומכריע ביום שמנסים להבין מאיפה הגיעו הלקוחות של השנה.
מה חינם באמת עולה
שלוש עלויות אמיתיות שלא מופיעות בטבלת המחירים של אף מסלול חינמי.
הזמן שלכם
במערכת בלי אוטומציה אתם המנוע. אתם זוכרים לחזור, אתם כותבים את התזכורת, אתם מעדכנים את הסטטוס. זה עובד כשיש חמש פניות בשבוע ומתפרק כשיש עשרים. תמחרו את השעה שלכם וחשבו כמה שעות בחודש זה לוקח לפני שאתם משווים מחירים.
הפניות שנופלות
זו העלות הגדולה, והיא לא מופיעה בשום מקום כי אף אחד לא סופר את מה שלא קרה. פנייה שנכנסה בזמן שהייתם עם לקוח, ונענתה בערב, מתחרה בעסק שענה תוך דקה. אתם לא רואים את הליד הזה נעלם, אתם פשוט לא שומעים ממנו שוב.
עלויות שנשארות בתשלום גם במערכת חינמית
חלק מהעלויות נגבות לפי שימוש ולא תלויות במחיר המערכת. וואטסאפ העסקי הרשמי מתומחר על ידי מטא לפי שימוש, בנפרד מכל CRM. SMS נגבה לפי הודעה דרך ספק הסליקה. דומיין ואחסון לדף נחיתה הם עלות נפרדת. מערכת חינמית לא מייתרת אף אחת מהן, ולכן "חינם" אף פעם לא אומר אפס.
הגיליון הוא המתחרה האמיתי
רוב העסקים שמחפשים CRM חינמי לא עוברים ממערכת אחרת. הם עוברים מגיליון, או מהראש. וזה חשוב להגיד: גיליון הוא כלי טוב, והוא מנצח מערכת גרועה.
| מה צריך | גיליון | מערכת |
|---|---|---|
| לרשום מי פנה ומתי | עושה את זה מצוין | עושה את זה מצוין |
| לראות היסטוריה של לקוח אחד | עובד, אם מקפידים למלא | עובד לבד |
| שמישהו יענה כשאתם עסוקים | לא עושה את זה | זה כל העניין |
| תזכורת שיוצאת בלי שתזכרו | לא עושה את זה | זה כל העניין |
| שני אנשים עובדים באותו זמן | נשבר | עובד |
| לדעת כמה פניות היו החודש | ספירה ידנית | מספר על המסך |
אם כל השורות שחשובות לכם נמצאות בשליש העליון של הטבלה, תישארו בגיליון. באמת. תחזרו כשהשורות התחתונות יתחילו להפריע.
ארבעה סימנים שהגיע הזמן לשלם
לא כמות אנשי קשר, ולא גודל העסק. אלה ארבעת הסימנים המעשיים, ומספיק אחד מהם.
- אמרתם לעצמכם "אני אחזור אליו מחר", ולא חזרתם. יותר מפעם אחת החודש.
- מישהו שאל אתכם כמה פניות היו החודש, וניחשתם.
- נכנס אדם שני לעסק, ואתם היחידים שיודעים מה קורה עם כל לקוח.
- לקוח אמר לכם "כתבתי לכם ולא ענו לי", ולא מצאתם את ההודעה.
שימו לב שכל ארבעת הסימנים הם על פניות שכבר הגיעו אליכם. זה ההבדל בין להוציא כסף על מערכת לבין להוציא כסף על שיווק. מערכת מחזירה את מה שכבר בידיים שלכם.
מה BizBoost CRM עולה, ומתי לא לקנות אותו
המערכת המלאה היא 650 ₪ + מע"מ לחודש. עם בוט שעונה בוואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, טיקטוק ובצ׳אט באתר, 950 ₪ + מע"מ לחודש. המחיר קבוע ולא עולה לפי מספר אנשי הקשר, כי תמחור לפי אנשי קשר מעניש אתכם בדיוק כשהעסק גדל. האפיון וההקמה מתומחרים בנפרד לפי ההיקף.
הפירוט המלא של המחיר, כולל מה שנגבה לפי שימוש ומה שכלול, נמצא בעמוד המחירים.
שאלות נוספות
יש CRM חינם בעברית?
יש. חלק מהמערכות הבינלאומיות מציעות ממשק מתורגם לעברית במסלול החינמי. שווה לבדוק שני דברים לפני שמסתמכים על זה: אם הממשק באמת מיושר לימין ולא רק מתורגם, ואם התמיכה עונה בעברית או רק באנגלית ובאזור זמן אחר.
אפשר להתחיל בחינם ולעבור אחר כך?
אפשר, וזה גם הגיוני. רק כדאי לבדוק מראש שני דברים: שאפשר לייצא את כל אנשי הקשר וההיסטוריה לקובץ, ומה בדיוק קורה למספר הוואטסאפ שחיברתם אם תעברו. הייצוא הוא מה שהופך את המעבר מהחלטה עסקית לפרויקט.
מה ההבדל בין CRM חינמי לגיליון?
לגיליון ולמערכת חינמית יש בדרך כלל אותה יכולת אמיתית: לרשום ולמצוא. ההבדל מתחיל באוטומציה ובערוצים, ושניהם כמעט תמיד תכונות בתשלום. אם המסלול החינמי לא כולל אותם, הרווח שלכם על גיליון קטן ממה שנדמה.
מערכת חינמית מספיקה לעסק של אדם אחד?
לרוב כן, כל עוד הפניות מגיעות מערוץ אחד ואתם מספיקים לענות לכולן באותו יום. הקיר הראשון שפוגשים הוא בדרך כלל לא כמות אנשי הקשר אלא הרגע שבו נכנס אדם שני לעסק, או הרגע שבו צריך שמישהו יענה כשאתם עסוקים.
למה אתם כותבים עמוד שאומר לא לקנות מכם?
כי לקוח שקנה מוקדם מדי מבטל אחרי חודשיים, וזה עולה לשנינו. עדיף שתגיעו כשהמערכת באמת תחזיר לכם את העלות, ותדעו בדיוק למה.
עוד שאלות נמצאות בעמוד השאלות והתשובות, והמחירון המלא נמצא בעמוד השירות.